Frequently asked questions
よくあるご質問（FAQ)
こちらに掲載されていないご質問や疑問点がございましたら、お気軽にお問い合わせページからお問い合わせください。
お客様のご要望にお応えできるようお手伝いさせていただきます。
Ｑ．送料について教えてください。
Ａ．日本国内への配送は送料無料です。
海外への配送は、ご注文枚数に関係なく一律料金です。アメリカ・カナダへは5500円、台湾へは4000円、欧州へは8000円または9000円となっています。
Ｑ．海外配送はできますか？
Ａ．はい、承っております。現在のところ、海外配送の宛先は、アメリカ・カナダ・台湾・英国・イタリア・フランス・ドイツ・オランダ・スウェーデン・デンマーク・フィンランド・ノルウェーとなっております。
Ｑ．注文から配達までの所要時間はどれくらいですか？
Ａ．ご入金後、ご注文確定後7営業日以内に大阪から発送します。
日本国内宛はクロネコヤマトの宅急便で発送いたします。到着までの日数は地域によって異なりますが、おおよそ1～3日程度かかることが一般的です。
海外宛の場合はUPSでの発送になり、アメリカ宛なら3～4日で配達されることが一般的です。ただし、これらは推定の時間ですので、実際には異なる場合もございます。
Ｑ．注文の追跡方法を教えてください。
Ａ．ご注文が発送されると、追跡番号を含む発送通知メールが届きます。この番号を使ってウェブサイトでパッケージの状況や配達の進捗を追跡することができます。
Ｑ．注文後に内容を変更することは可能ですか？
Ａ．注文内容を変更する必要がある場合は、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡ください。ご依頼に対応する努力をいたしますが、既に処理された場合には変更が難しい場合もありますので、ご了承ください。
Ｑ．どの支払い方法を受け付けていますか？
Ａ．クレジットカード/デビットカード払い（Visa, Mastercard, American Express, JCB）、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal、Amazon Pay (Amazon.co.jp)、代金引換、銀行振込を受け付けています。お支払いの際に最適な方法を選択してください。
Ｑ．返品ポリシーはどのようになっていますか？
Ａ．商品のお届け日から7日以内に返品や交換を受け付けております。詳細な手続きについては 返品と交換 のページをご確認ください。
Ｑ．返品時の送料は誰が負担する必要がありますか？
Ａ．返品時の送料はお客様ご負担となります。ただし、当社のミスや不良品による返品の場合、送料は弊社が負担いたします。
Ｑ．正しいサイズの選び方を教えてください。
Ａ．ご自身に合ったサイズを選ぶために、商品ページのサイズガイドをご確認ください。それでも分からない場合は、カスタマーサポートにお気軽にお問い合わせください。
Ｑ．所在地はどこですか？
Ａ．本社は大阪市旭区で、弊社の自家工場は鳥取県にあります。
Ｑ．商品の試着や、質感の確認等は可能ですか？
Ａ．弊社1階の店舗「工房cafe Antai」にて商品をご確認いただいたり、試着していただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
Ｑ．ギフトラッピングのオプションはありますか？
Ａ．はい、ギフトボックスのサービスをご提供しています（海外宛にはギフトバッグサービス）。ショッピングカート内の「注文メモ」欄に、ご希望の旨をご記入ください。
Ｑ．海外宛の場合、日本の消費税はどうなりますか？
Ａ．日本国内の取引では10％の消費税がかかりますが、輸出取引の場合は消費税が免除されます。この輸出免税制度は、内国消費税である消費税は外国で消費されるものには課税しない、という考えに基づくものです。
商品ページの価格には消費税が含まれて表示されますが、チェックアウト時に海外の住所を選択されると、価格は税抜きで計算されます。
Ｑ．輸入時にかかる税金について教えてください。
Ａ．海外宛ての商品は、受け取る国の税関で課税される可能性があります。課税が行われた場合、その費用は受け取る方が負担することになりますので、ご了承ください。
アメリカ宛の場合。
合計金額が800米ドルを超える場合、課税対象となることがあります。具体的な税金率や詳細については、アメリカの税関に直接お問い合わせいただくか、税関の公式情報をご確認ください。
Packages whose declared value is under $800 ($100 if being sent as a gift to someone other than the purchaser) will generally be cleared without any additional paperwork prepared by CBP.
U.S. Customs and Border Protection: Internet Purchases
Will I have to pay taxes on online purchases that are less than $800?
If the purchase price is below the $800 de minimis threshold, it should be admitted free of duty and tax.
U.S. Customs and Border Protection: E-Commerce Frequently Asked Questions
カナダ宛の場合。
合計金額が20カナダドルを超える場合、課税対象となることがあります。具体的な税金率や詳細については、カナダの税関に直接お問い合わせいただくか、税関の公式情報をご確認ください。
Any item mailed to Canada may be subject to the Goods and Services Tax (GST) and/or duty. …You do not have to pay the GST on the following goods that are imported into Canada by mail: goods worth CAN$20 or less. …If you live in a participating province, you will have to pay the HST instead of the GST.
Canada Border Services Agency: Paying duty and/or taxes on imported goods
台湾宛の場合。
合計金額が新台湾ドル2,000元を超える場合、課税対象となることがあります。具体的な税金率や詳細については、台湾の税関に直接お問い合わせいただくか、税関の公式情報をご確認ください。
第7條…但完稅價格在新臺幣二千元以內者，免徵關稅、貨物稅及營業稅。
郵包物品進出口通關辦法
Article 7…if the customs value is within NT$2,000, the customs duty, commodity tax and business tax are exempted.
Regulations Governing Customs Clearance Procedures for Importing and Exporting Postal Parcels
Since January 2018, Taiwan has had a de minimis threshold of NT$2,000. A VAT of 5% must be paid for all goods exceeding this de minimis value.
DHL: Your guide to import duty & taxes in Taiwan
ヨーロッパ宛の場合。
2021年7月1日より、欧州連合（EU）の付加価値税（VAT）規則に大きな変更があり、これまでの22€以下のVAT免税制度が撤廃されました。EUに輸入されるすべての商品は、金額にかかわらずVATが課せられます。