Frequently asked questions
よくある質問(FAQ)
Q.送料について教えてください。
A.日本国内宛は送料無料です。
海外宛の送料は、現在送料一律キャンペーン中につき、ご注文枚数にかかわらずアメリカ・カナダ宛は5500円、台湾宛は4000円とさせていただいております。
Q.海外配送はできますか?
A.はい、承っております。現在のところ、海外配送の宛先はアメリカ・カナダ・台湾に限定させていただいております。
Q.注文から配達までの所要時間はどれくらいですか?
A.ご入金後、ご注文確定後7営業日以内に大阪から発送します。
日本国内宛はクロネコヤマトの宅急便で発送いたします。到着までの日数は地域によって異なりますが、おおよそ1~3日程度かかることが一般的です。
海外宛の場合はUPSでの発送になり、アメリカ宛なら3~4日で配達されることが一般的です。ただし、これらは推定の時間ですので、実際には異なる場合もございます。
Q.注文の追跡方法を教えてください。
A.ご注文が発送されると、追跡番号を含む発送通知メールが届きます。この番号を使ってウェブサイトでパッケージの状況や配達の進捗を追跡することができます。
Q.注文後に内容を変更することは可能ですか?
A.注文内容を変更する必要がある場合は、できるだけ早くカスタマーサポートにご連絡ください。ご依頼に対応する努力をいたしますが、既に処理された場合には変更が難しい場合もありますので、ご了承ください。
Q.どの支払い方法を受け付けていますか?
A.クレジットカード/デビットカード払い(Visa, Mastercard, American Express, JCB)、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal、Amazon Pay (Amazon.co.jp)、代金引換、銀行振込を受け付けています。お支払いの際に最適な方法を選択してください。
Q.返品ポリシーはどのようになっていますか?
A.商品のお届け日から7日以内に返品や交換を受け付けております。詳細な手続きについては 返品と交換 のページをご確認ください。
Q.返品時の送料は誰が負担する必要がありますか?
A.返品時の送料はお客様ご負担となります。ただし、当社のミスや不良品による返品の場合、送料は弊社が負担いたします。
Q.正しいサイズの選び方を教えてください。
A.ご自身に合ったサイズを選ぶために、商品ページのサイズガイドをご確認ください。それでも分からない場合は、カスタマーサポートにお気軽にお問い合わせください。
Q.所在地はどこですか?
A.本社は大阪市にあり、製造工場は鳥取県にあります。
Q.ギフトラッピングのオプションはありますか?
A.はい、ギフトボックスのサービスをご提供しています(海外宛にはギフトバッグサービス)。ショッピングカート内の「注文メモ」欄に、ご希望の旨をご記入ください。
Q.輸入時にかかる税金について教えてください。
A.海外宛ての商品は、受け取る国の税関で課税される可能性があります。課税が行われた場合、その費用は受け取る方が負担することになりますので、ご了承ください。
アメリカ宛の場合。
合計金額が800米ドルを超える場合、課税対象となることがあります。具体的な税金率や詳細については、アメリカの税関に直接お問い合わせいただくか、税関の公式情報をご確認ください。
Packages whose declared value is under $800 ($100 if being sent as a gift to someone other than the purchaser) will generally be cleared without any additional paperwork prepared by CBP.
U.S. Customs and Border Protection: Internet Purchases
Will I have to pay taxes on online purchases that are less than $800?
If the purchase price is below the $800 de minimis threshold, it should be admitted free of duty and tax.
U.S. Customs and Border Protection: E-Commerce Frequently Asked Questions
カナダ宛の場合。
合計金額が20カナダドルを超える場合、課税対象となることがあります。具体的な税金率や詳細については、カナダの税関に直接お問い合わせいただくか、税関の公式情報をご確認ください。
Any item mailed to Canada may be subject to the Goods and Services Tax (GST) and/or duty. …You do not have to pay the GST on the following goods that are imported into Canada by mail: goods worth CAN$20 or less. …If you live in a participating province, you will have to pay the HST instead of the GST.
Canada Border Services Agency: Paying duty and/or taxes on imported goods
台湾宛の場合。
合計金額が新台湾ドル2,000元を超える場合、課税対象となることがあります。具体的な税金率や詳細については、台湾の税関に直接お問い合わせいただくか、税関の公式情報をご確認ください。
第7條…但完稅價格在新臺幣二千元以內者,免徵關稅、貨物稅及營業稅。
郵包物品進出口通關辦法
Article 7…if the customs value is within NT$2,000, the customs duty, commodity tax and business tax are exempted.
Regulations Governing Customs Clearance Procedures for Importing and Exporting Postal Parcels
Since January 2018, Taiwan has had a de minimis threshold of NT$2,000. A VAT of 5% must be paid for all goods exceeding this de minimis value.
DHL: Your guide to import duty & taxes in Taiwan